- Общие положения
Настоящий Кодекс содержит свод норм, правил и законов, которые являются обязательными для исполнения всеми членами ММОО «Молодой Мир».
В настоящем Кодексе излагаются основные, базовые принципы и
ценности общественной, социальной и предпринимательской деятельности, связанные
с выполнением членами и участниками проектов
ММОО «Молодой Мир» своих социальных и иных обязательств.
Действие настоящего документа распространяется на все отделения и
подразделения ММОО «Молодой Мир» и
является основой для определения моделей поведения членов ММОО «Молодой Мир».
Настоящий Кодекс разработан
с учетом опыта работы ММОО
«Молодой Мир», сложившейся практики поведения, этических норм,
конкретных потребностей и условий деятельности ММОО «Молодой Мир».
Цель введения в действие настоящего Кодекса состоит
в формировании и внедрении в повседневную практику деятельности ММОО «Молодой Мир» принципов и
правил поведения.
- Миссия и стратегия ММОО «Молодой Мир»
Наше Видение
Мы искренне верим в то, что жизнь каждого человека бесценна и в то, что мы должны относиться к другим только так, как хотим, чтобы относились к нам самим. Мы строим мир, в котором все уважают и понимают друг друга, помогают и поддерживают друг друга, живут с радостью в душе и с уверенностью в будущем. Мир, в котором счастливый гордый и сплоченный народ живет исполненный любовью, справедливостью и честью. Так выглядит наш Молодой мир – мир в котором есть место каждому!
Миссия ММОО «Молодой Мир»
Пробудить в людях высшие творческие силы, помочь людям найти свое место и реализовать свое предназначение.
Мы прикладываем все усилия для восстановления веры в людей у тех, кто в этом нуждается, в тех, кому трудно. В меру своих сил, мы продвигаем общечеловеческие ценности, главная из которых это право каждого человека на счастливую жизнь.
Мы стараемся передать страдания тех, кто находится в трудном положении. Передать их усилия по преодолению страданий вместе с их желаниями и надеждами на помощь остальной части общества. Мы стараемся, чтобы среди тех кто не чувствует таких страданий не осталось равнодушных, чтобы все смогли бы увидеть свое предназначение в новом свете и помочь ближним остановить боль и страдания, которыми порой наполняется этот мир.
Мы реализуем программы воспитания, обучения, самосовершенствования с целью расширения возможностей каждого человека в самоопределении и самореализации.
Мы строим мир, в котором осуществлена возможность направлять экономические и социальные ресурсы на устойчивое развитие территорий, которое улучшает жизнь всех людей без исключения.
Стратегия ММОО «Молодой Мир»
Основная цель ММОО «Молодой Мир» это расширение возможностей межрегионального, и международного социального, культурного и экономического взаимодействия с целью создания условий для творческого сотрудничества людей из разных регионов и стран мира в их общем стремлении сделать этот мир лучше.
Выполнению миссии ММОО «Молодой Мир» способствует:
Управление. Профессиональное управление во всех направлениях деятельности ММОО «Молодой Мир» является основой для достижения успеха и конкурентоспособности ММОО «Молодой Мир». ММОО «Молодой Мир» внедряет на практике самые передовые методы управления и стремится соответствовать международным стандартам.
Инновации. ММОО «Молодой Мир» нацелена на использование передовых технологий во всех сферах своей деятельности. Мы открыты ко всем новым достижениям научно-технического прогресса, которые позволят нам достичь наибольшей эффективности деятельности. В ММОО «Молодой Мир» функционирует Центр Инновационных Технологий «Молодой Мир», специалисты которого занимаются разработкой и внедрением новых продуктов и решений.
Совершенствование. ММОО «Молодой Мир» является непрерывно развивающейся, самосовершенствующейся и самообучающейся организацией, использующей для этого принципы стратегического планирования и всеобщего менеджмента качества. Постоянное открытие новых региональных отделений позволяет существенно расширять возможности диалога с властью на местах, а также привлекает в ряды новых достойных талантливых людей.
Единомышленники. Члены ММОО «Молодой Мир» – главная ее ценность. Членство в ММОО «Молодой Мир» открывает новые возможности через основной принцип – беспрекословное исполнение обязанности членами помогать друг другу в любых жизненных ситуациях. Отношение друг к другу, как к одной семье помогает каждому почувствовать свою причастность к успехам ММОО «Молодой Мир», как к общим успехам, мотивирует взаимопомощь и личностное развитие, так как успех каждого – этот успех всех, а успех всех – это успех каждого.
Инициатива. В ММОО «Молодой Мир» приветствуется и поощряется разумная инициатива и творческий подход к мероприятиям при соблюдении принципа субординации и существующих рамок полномочий.
Ясность целей. Мы всегда знаем, что и как хотим достичь. Успех ММОО «Молодой Мир» достигается за счет четкой постановки целей и определения путей их достижения на всех уровнях организационной структуры.
- Базовые принципы ММОО «Молодой Мир»
· Ценность №1 — это взаимовыручка членов Молодого Мира
Ценнее всего – уверенность в том, что где бы ты ни был, найдутся друзья и соратники, на которых можно всегда опереться и которые придут к тебе на помощь, когда это будет нужно.
· Командный подход
Каждый член ММОО «Молодой Мир» должен понимать, что его поступки влияют на имидж ММОО «Молодой Мир», на ее устойчивость и надежность. Каждый член должен воспринимать проекты, программы и успех ММОО «Молодой Мир» как свои собственные.
Ориентация на общий для всех результат, мотивация на достижение командных целей наиболее эффективным путем, умение просчитывать риски, инициативный и творческий подход при решении задач – основные качества члена и участника проектов ММОО «Молодой Мир».
· Постоянное развитие
Постоянное расширение сферы деятельности ММОО «Молодой Мир» – суть нашей стратегии. Основа эффективности работы каждого участника – постоянное улучшение своей деятельности посредством освоения новых профессиональных знаний и навыков и применения их на практике, общественной, благотворительной и предпринимательской деятельности.
· Взаимное наставничество
Знания – конкурентное преимущество ММОО «Молодой Мир». Знания членов ММОО «Молодой Мир» увеличивают успешность проектов организации, а значит, каждого из нас. Поэтому постоянное самообучение и помощь товарищам является частью социальной активности каждого члена ММОО «Молодой Мир» и его вкладом в достижение общих целей. Каждый участник должен быть внутренним консультантом и наставником, щедро делиться своими знаниями и навыками.
· Уверенность в своей правоте
Каждый берет на себя ответственность за решение порученных ему задач. Зачастую обстоятельства могут быть выше людей, но никто ни при каких обстоятельствах не должен снимать с себя ответственность за то, что он делает. Каждый член ММОО «Молодой Мир» уверен в своих силах и в своей правоте, потому что она базируется на этических нормах и идеалах служения обществу.
· Ценность репутации
Репутация ММОО «Молодой Мир» создается годами. Каждый член ММОО «Молодой Мир» и словом и делом, как внутри организации, так и вне ее, должен сохранять и улучшать репутацию ММОО «Молодой Мир».
· Открытость сердец
Каждый член ММОО «Молодой Мир» является личностью, обладает достоинством и самоуважением. Уважение друг к другу – основа благоприятного морального климата в ММОО «Молодой Мир». Члены ММОО «Молодой Мир» являются представителями разных стран, национальностей, религий, и задача ММОО «Молодой Мир» – развивать корпоративную культуру, позволяющую сделать это многообразие мощным преимуществом и фактором сплочения единомышленников. Мы относимся к другим так, как хотели бы, чтобы относились к нам самим.
- Основные принципы управления ММОО «Молодой Мир»
С точки зрения распределения власти, в ММОО «Молодой Мир» действует принцип единства подчинения. Так непосредственным руководителем каждого члена ММОО «Молодой Мир» является руководитель соответствующего регионального подразделения ММОО «Молодой Мир». Руководитель регионального подразделения подчиняется, в свою очередь, непосредственно руководителю соответствующего департамента Центрального аппарата ММОО «Молодой Мир». Руководитель департамента Центрального аппарата непосредственно подчиняется Председателю Совета ММОО «Молодой Мир».
У каждого члена ММОО «Молодой Мир», независимо от его статуса, есть только один непосредственный руководитель. Вышестоящий руководитель не имеет права (за исключением форс-мажорных ситуаций) давать указания и распоряжения членам, минуя их непосредственного руководителя.
Персональная ответственность рассматривается в ММОО «Молодой Мир» как один из фундаментальных принципов управления. Достижение любой стратегической цели складывается из достижения более мелких целей и выполнения оперативных задач. За каждую из таких задач, за каждый участок работы в ММОО «Молодой Мир» несет ответственность конкретный человек.
Наряду с персональной ответственностью за выполнение конкретной задачи, в ММОО «Молодой Мир» действует принцип коллегиальности обсуждения. В процессе разработки решения можно и нужно обсуждать его широким кругом, получая как можно больше мнений и альтернатив. Допускается также и коллегиальное принятие решения (в качестве процедуры может использоваться голосование). Однако коллегиальность заканчивается после принятия решения, и начинает действовать принцип персональной ответственности. Таким образом, любые сомнения и возражения следует высказывать в процессе обсуждения решения, после того, как решение принято, его следует исполнять.
В ММОО «Молодой Мир» приветствуется делегирование полномочий при разработке решений. Работая над какой-либо задачей, участник может и должен не только обозначить проблемную область, но и предложить варианты решений.
Согласно принципу результативности, в ММОО «Молодой Мир» отдается приоритет задаче, а не процедуре. Однако, рабочие документированные процедуры, действующие в ММОО «Молодой Мир», направлены на оптимальное достижение результатов, и нарушение утвержденных процедур не допускается. В случае объективной необходимости отступления от утвержденной процедуры, член ММОО «Молодой Мир» обязан обратиться к руководителю и инициировать изменение данной процедуры.
- Стандарты поведения
Члены ММОО «Молодой Мир» должны:
— уважать основные права человека, указанные во Всеобщей Декларации ООН по правам человека и в других международных соглашениях, основанных на этой Декларации;
— демонстрировать уважение и доброжелательное отношение ко всем людям и уважать убеждения своих клиентов, их ценности, культуру, цели, нужды, предпочтения, взаимоотношения и связи с другими людьми;
— проявлять приверженность интересам, стратегии и целям ММОО «Молодой Мир»;
— принимать решения и действовать на основе миссии, руководящих принципов и базовых ценностей, принятых в ММОО «Молодой Мир»;
— защищать и поддерживать достоинство членов ММОО «Молодой Мир», учитывать их индивидуальность, интересы и социальные потребности на основе построения толерантных отношений с ними;
— способствовать достижению личного благосостояния и самостоятельности членов ММОО «Молодой Мир»;
— уважать права других членов ММОО «Молодой Мир» в принятии решений;
— всеми возможными средствами обеспечивать защиту и безопасность друг друга, а также безопасность членов семей друг друга;
— незамедлительно прийти на помощь к другому члену ММОО «Молодой Мир», который просит об этом, или находится в затруднительном положении. В первую очередь имеется в виду помощь действием, но не деньгами. Однако, если существует именно материальная потребность и имеется возможность помочь, то оказание такой помощи приветствуется.
— поддерживать репутацию и имидж ММОО «Молодой Мир», пропагандировать идеологию ММОО «Молодой Мир»;
— постоянно стремиться к повышению профессионализма, улучшению качества и ассортимента оказанных услуг и расширению возможности помогать тем, кто в этом нуждается;
— в случае выпуска под маркой «Молодой Мир» продукции постоянно трудиться над улучшением ее качества и увеличением ассортимента;
— внимательно относиться к проблемам, недостаткам, несоответствиям, существующим в ММОО «Молодой Мир», предлагать меры по их устранению и быть готовыми принять личное участие в реализации этих мер;
— соблюдать дисциплину, правила и нормы делопроизводства ММОО «Молодой Мир»;
— использовать рабочие и служебные помещения ММОО «Молодой Мир» только в интересах ММОО «Молодой Мир»;
— защищать свою профессиональную точку зрения в открытом и конструктивном диалоге, независимо от занимаемых должностей;
— избегать разговоров, затрагивающих честь и достоинство других членов, личные качества руководителей и партнеров ММОО «Молодой Мир», размеры доходов других членов, их льготы и преимущества;
— быть лояльными по отношению к ММОО «Молодой Мир»;
— строить взаимодействие с другими членами ММОО «Молодой Мир» на основе взаимопонимания, сотрудничества и командного стиля работы;
— сдерживать проявление любых негативных эмоций и способствовать созданию приятной, деловой атмосферы в ММОО «Молодой Мир»;
— использовать средства материально-технического, финансового и информационного обеспечения ММОО «Молодой Мир» только в служебных целях;
— привлекать добровольцев, прежде всего, из числа молодежи к совершенствованию социальной и общественной работы, социальных процессов и социальных услуг, поддерживать деятельность других объединений социальной направленности.
Этическое поведение по отношению к людям, которые пользуются социальными услугами ММОО «Молодой Мир».
Члены ММОО «Молодой Мир»:
а) соблюдают принципы общественно-значимой работы в части касающейся клиентов: принимают человека таким, как он есть; привлекают его к активной совместной работе; обеспечивают конфиденциальность сотрудничества, информации и доступ к ней; несут ответственность за результаты своей работы с клиентом; проявляют личную порядочность по отношению к нему.
б) ценят и уважают личные устремления, индивидуальные особенности, инициативу и творческий подход клиента к совместному с ними решению его проблем; оказывают помощь клиентам с целью восстановления и развития их собственных потенциальных возможностей с соблюдением в равной степени прав других людей и социальных групп;
в) отдают приоритет поддержке основных интересов клиентов, но при этом уважают и учитывают интересы и других людей; в тех случаях, когда возникает конфликт интересов различных клиентов или конфликт интересов клиента и действующего в России законодательства, предупреждают клиента о том, что его интересы и просьбы могут быть отвергнуты;
г) минимизируют использование юридических, психологических, экономических или других видов принуждения; в случаях, когда такое принуждение неизбежно, оно должно быть этически, профессионально и юридически оправдано;
д) отвергают любые формы дискриминации, основанной на национальности, сексуальных отношениях, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, политической ориентации, на умственных или физических недостатках, привилегиях, персональных характеристиках.
- Действия, несовместимые с членством в ММОО «Молодой Мир»
В ММОО «Молодой Мир» категорически недопустимо:
· воровство, получение взяток, ложь, искажение отчетной информации, нанесение преднамеренного материального и морального ущерба ММОО «Молодой Мир», оскорбление и унижение достоинства других членов ММОО «Молодой Мир», а также потребителей и партнеров и других.
· нахождение на собраниях и мероприятиях в состоянии алкогольного опьянения. Прием наркотических или психотропных средств.
· разглашение коммерческой и профессиональной тайны, высказывания, порочащие репутацию ММОО «Молодой Мир», ее руководителей во внешних кругах, СМИ и т.д.
· принимать участие в забастовках, а также склонять членов к организованным выступлениям, наносящих ущерб ММОО «Молодой Мир».
· использовать свое служебное положение в корыстных целях, в интересах политических партий для пропаганды их деятельности.
Несоблюдение членами данных правил влечет за собой немедленное прекращение членства в ММОО «Молодой Мир».
- Права и обязанности членов ММОО «Молодой Мир»
Права членов
Член ММОО «Молодой Мир» имеет право на:
· обеспечение организационно-технических условий, необходимых для качественного исполнения им своих социальных функций;
— содействие ММОО «Молодой Мир» в реализации своих общественных инициатив и социальных предпринимательских проектов;
· участие по своей инициативе в конкурсе на замещение любых вакантных должностей в ММОО «Молодой Мир»;
· получение доступа к возможностям ММОО «Молодой Мир» на особых условиях;
· ознакомление со всеми материалами своего личного дела, отзывами о своей деятельности и другими документами, приобщение к личному делу своих объяснений;
· проведение по его требованию служебного расследования для опровержения сведений, порочащих его честь и достоинство;
· внесение предложений по совершенствованию своей деятельности и бизнес-процессов ММОО «Молодой Мир» в целом;
— проведение независимого арбитража в случае возникновения спорных ситуаций между членами ММОО «Молодой Мир».
Обязанности членов
Все члены ММОО «Молодой Мир» обязаны:
— соблюдать установленные в ММОО «Молодой Мир» правила внутреннего распорядка, должностные инструкции, положения и регламенты;
— поддерживать уровень квалификации, необходимый для качественного исполнения обязанностей;
— не разглашать коммерческую и иную охраняемую законом тайну и конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности ММОО «Молодой Мир», вне зависимости от характера и способа ее получения, а также не разглашать ставшие ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей сведения, затрагивающие частную жизнь, честь и достоинство своих коллег по работе и клиентов ММОО «Молодой Мир»;
— соблюдать Кодекс этики, утверждают ценности и правила, принципы и стандарты этического поведения, отстаивать, совершенствовать и популяризировать их;
— повышать качество и эффективность общественной работы, предоставляемых людям услуг и сервисов,
— развивать профессионализм в общественной деятельности, привлекая непрофессиональных помощников, волонтеров, социальных педагогов, социальных работников к решению посильных для них задач;
— повышать статус общественной деятельности, защищать ее от необоснованной критики и укреплять у людей различных социальных групп веру в ее необходимость;
— принимать участие и поощрять других к творческому поиску новых подходов, технологий, методов и методик общественной и социальной работы и социально-педагогической деятельности;
— критически оценивать достигнутые в личной практической работе результаты, не преувеличивать свои профессиональные и личные возможности:
— в доходчивой форме разъяснять окружающим назначение, цели и задачи ММОО «Молодой Мир»
- Контроль времени и проведение мероприятий
В основе требований, регламентирующих поведение членов ММОО «Молодой Мир» на переговорах и мероприятиях, лежит принцип результативности. Перед ММОО «Молодой Мир» в целом стоят определенные цели. Цели также сформулированы для каждого подразделения. Цели стоят и перед каждым членом ММОО «Молодой Мир». Главная обязанность каждого члена и всей команды в целом — достичь поставленных целей.
При проведении мероприятий, члены ММОО «Молодой Мир» должны заблаговременно прибывать на указанные организаторами места. Если по объективным причинам член не может оказаться на указанном месте к началу мероприятия, он обязан уведомить непосредственного руководителя или офис-менеджера(секретаря) ММОО «Молодой Мир» о том, где он находится и когда появится на мероприятии.
Члены ММОО «Молодой Мир» могут отступать от временного распорядка мероприятий, если этого требует выполнение текущих задач организатора и не может негативно отразиться на проведении мероприятия. Во всех случаях отклонения члена от утвержденного распорядка требуется согласование непосредственного руководителя.
На мероприятиях время членов должно быть полностью посвящено участию в мероприятии, неприемлемы отвлекающие затяжные разговоры и беседы по телефону личного характера.
При длительном отсутствии в течении мероприятия, членам необходимо оставлять исчерпывающую информацию о своем местонахождении и времени возвращения. В течение мероприятий в ММОО «Молодой Мир» происходит множество процессов, взаимосвязанных между собой. Чтобы не нарушить работу ММОО «Молодой Мир», члены ММОО «Молодой Мир» должны оперативно оповещать друг друга о любых затруднениях в исполнении обязанностей по участию в мероприятиях.
После окончания мероприятия членам следует привести в порядок реквизит, учитывая существующие в ММОО «Молодой Мир» требования к нормам санитарной, информационной и пожарной безопасности, действующим правилам и процедурам.
- Использование ресурсов ММОО «Молодой Мир»
Каждый член принимает на себя обязательство использовать имеющиеся в его распоряжении ресурсы ММОО «Молодой Мир» максимально эффективно и исключительно в соответствии с потребностями ММОО «Молодой Мир». Каждый член ММОО «Молодой Мир» обязан бережно относиться к имеющимся в его распоряжении ресурсам, не допускать их нерационального и нецелевого использования, повреждения, утери, передачи в чужие руки.
- Взаимоотношения в коллективе
Принципы взаимоотношения
ММОО «МОЛОДОЙ МИР» — это команда единомышленников, и результаты деятельности одного члена часто напрямую связаны с результатами деятельности других и с результатами деятельности всей ММОО «Молодой Мир» в целом.
Абсолютным принципом во взаимоотношениях внутри ММОО «Молодой Мир» является принцип взаимопомощи, сплоченности и ответственности за конечный результат.
Для того, чтобы выстроить максимально эффективное и комфортное взаимодействие между членами, в ММОО «Молодой Мир» действуют следующие принципы:
· Будьте открыты и готовы к общению. Для того, чтобы эффективно работать в команде, нам необходимы честные и откровенные отношения между людьми. Поэтому каждый член нашей ММОО «Молодой Мир» должен быть всегда открыт для конструктивного общения;
· В общении следует руководствоваться взаимоуважением, вежливостью и доброжелательностью. Вовсе необязательно дружить со всеми, но относиться к людям, с которыми общаешься, доброжелательно и уважительно необходимо хотя бы для того, чтобы получить такое же отношение в ответ;
· При проведении собраний, переговоров и подготовке мероприятий имеет смысл только конструктивное общение, направленное на результат;
· Открытость и честность — необходимые условия деятельности членов ММОО «Молодой Мир». Мы не приемлем каких-либо скрытых интриг и манипуляций внутри нашей команды.
· Если Вам нужна помощь, первое, что следует сделать — это обратиться за ней. В этом случае любому члену помощь будет оказана. Первый шаг в решении любой проблемы — это ее обозначение. Не стоит кокетничать, рассчитывая, что кто-то сам придет к Вам на выручку. Попросите помощи — и Вы ее непременно получите. В свою очередь, будьте готовы оказать помощь тому, кто обратится за ней;
· Не скрывайте своих ошибок. Не ошибается только тот, кто ничего не делает;
· Если Вы считаете, что работу на каком-либо участке можно улучшить, не медлите с предложением. ММОО «Молодой Мир» приветствует и поощряет предложения и инициативу членов, направленные на улучшение деятельности организации;
· Если Вам что-либо неясно в работе, немедленно задавайте вопросы компетентным людям;
· Избегайте личных оценок людей в работе. Нет хороших и плохих людей, есть только результаты. Будьте великодушны — каждый человек достоин второго шанса даже в случае неудачи;
· Высказывайте положительные оценки работы других людей по возможности публично;
· Высказывайте негативные оценки работы других людей по возможности приватно.
Руководство и члены ММОО «Молодой Мир» должны прикладывать максимум усилий для создания в ММОО «Молодой Мир» атмосферы взаимного доверия, уважения и взаимовыручки. Однако, это должно быть доверие уверенных в себе профессионалов, а не готовность прощать любые ошибки из-за личной симпатии. Ведь если один допустил ошибку, халатно отнесся к работе, то другому придется исправить ее и выполнить больший объем работы. Это несправедливо и неприемлемо. Каждый член знает свои обязанности в рамках ММОО «Молодой Мир», которые он должен выполнять наилучшим образом, чтобы, во-первых, реализовать свой потенциал цельной творческой личности, а во-вторых, не создавать дополнительных трудностей своим единомышленникам и товарищам по команде. Такое отношение к ММОО «Молодой Мир» деятельности создает прочную основу для искренних дружеских отношений.
На территории ММОО «Молодой Мир», а также при проведении выездных мероприятий всем членам следует обязательно приветствовать друг друга и других участников мероприятий вне зависимости от степени знакомства.
Для укрепления доверия и уважения следует быть пунктуальным и точными в исполнении обязательств и договоренностей, честными и открытыми по отношению к коллегам.
Каждое подразделение вообще, и член ММОО «Молодой Мир» в частности, вносит свой вклад в достижение общих целей, поэтому разъединяющая позиция «мы» и «они» по отношению к коллегам является неприемлемой.
В своей деятельности следует быть истинными профессионалами – Ваше личное отношение к коллегам не должно, ни коим образом, выражаться и влиять на результаты совместной работы.
В ММОО «Молодой Мир» приветствуется инициатива и творческий подход к деятельности при соблюдении принципа субординации и существующих рамок полномочий.
Имея собственную точку зрения в профессиональных вопросах, члену ММОО «Молодой Мир» следует защищать ее в открытом и конструктивном диалоге. Диалог должен проходить в корректной, не допускающей намека на оскорбление форме.
В ММОО «Молодой Мир» запрещено ведение разговоров, затрагивающих честь и достоинство других членов, личные качества руководителей и партнеров, вопросы заработной платы, льгот и преимуществ, если это не вызвано служебной необходимостью.
ММОО «Молодой Мир» вправе предполагать, что все члены и члены их семей, в быту будут пропагандировать ее достоинства знакомым и родным.
ММОО «Молодой Мир» отрицательно относится к вредным привычкам, таким как табакокурение, чрезмерное употребление алкоголя и др. Употребление наркотических веществ для членов ММОО «Молодой Мир» недопустимо.
ММОО «Молодой Мир» отрицательно относится к использованию ее помещений не для целей основной деятельности даже во внерабочее время. Исключения допускаются только для занятий членов с целью повышения их квалификации и профессионализма и проведение общекорпоративных праздников, санкционированных руководством организации.
Разрешение конфликтов
Поиск оптимального решения зачастую связан с конфликтами, спорами. Члены ММОО «Молодой Мир» должны стремиться предотвращать и не допускать конфликтных ситуаций. В ММОО «Молодой Мир» допускаются только конструктивные конфликты, связанные с конкретными производственными вопросами или рабочими моментами и только в случае невозможности устранить имеющееся противоречие другим путем. Основная черта конструктивного профессионального конфликта — он никогда не переходит на личности. Спор можно вести из-за разногласий в решениях, а не из-за взаимных личных претензий и только в корректной форме. Если конфликт не может быть разрешен усилиями двух конфликтующих сторон, он должен быть разрешен посредством вмешательства третьей стороны. В качестве третьей стороны может выступать непосредственный(-е) руководитель(-и) конфликтующих сторон. При этом, после принятия третьей стороной соответствующего решения, конфликт считается исчерпанным, и обе стороны обязаны исполнять принятое решение.
Необходимо стремиться разрешить конфликт на минимально возможном уровне управления и, по возможности, без привлечения руководства ММОО «Молодой Мир».
- Взаимоотношения с абонентами
Основной приоритет ММОО «Молодой Мир» – это ее абоненты — благополучатели услуг и партнеры ММОО «Молодой Мир», их потребности и проблемы. Для поддержания и укрепления плодотворного сотрудничества, членам ММОО «Молодой Мир» следует оперативно реагировать на изменяющиеся потребности и запросы партнеров и благополучателей ММОО «Молодой Мир», непрерывно улучшать качество их обслуживания.
Членам, независимо от должности и выполняемых функций, следует неукоснительно придерживаться следующих правил в отношениях с абонентами и партнерами ММОО «Молодой Мир»:
— при проведении встреч и переговоров руководствоваться требованиями, изложенными в разделе 17 настоящего Кодекса;
— встречать и провожать гостей ММОО «Молодой Мир» приветливой улыбкой, быть вежливыми и корректными в общении, оказывать посетителям и абонентам необходимую помощь, проявлять заинтересованность в решении их проблем, которые связаны с возможностями, предоставляемыми ММОО «Молодой Мир»;
— демонстрировать готовность к общению с партнерами и посетителями. Уважать личность и интересы партнерами ММОО «Молодой Мир», быть честными и пунктуальными при выполнении своих обязательств. Дорожить временем и ресурсами партнеров, не допускать затягивания в решении вопросов;
— ценя свою репутацию и достоинство, члены должны избегать личной моральной зависимости от партнеров, а также принятие на себя обязательств, выходящих за рамки их компетенции и полномочий.
— строить свои взаимоотношения с другими организациями на основе доброжелательности, ориентированности на интересы людей, обратившихся к ним за помощью, с учетом возможностей и назначения этих организаций и непротиворечивости деятельности этих организаций Кодексу члена ММОО «Молодой Мир»;
— придерживаться своих обязательств, данных взаимодействующим организациям, и добиваться от этих организаций выполнения их собственных обязательств при использовании их ресурсов на те нужды, на которые эти ресурсы предназначены;
— развивать командные, межинституциональные и межведомственные формы социальной и общественной работы, оберегать рабочую атмосферу в коллективах и командах, поддерживая приемлемые условия.
- Использование служебного положения
Каждый член ММОО «Молодой Мир» должен помнить, что он представляет лицо ММОО «Молодой Мир». Поэтому крайне важно помнить, что каждое действие члена может быть воспринято как действие ММОО «Молодой Мир» в целом.
Многие члены ММОО «Молодой Мир» по роду своей деятельности вовлечены в
довольно тесное взаимодействие со сторонними ММОО «Молодой Мир»ми и людьми.
Зачастую, рабочее взаимодействие может быть связано с получением подарков,
денежных вознаграждений, услуг и прочих благ. При возникновении подобных
ситуаций, необходимо помнить, что все эти блага имеют отношение не столько к
конкретному человеку, сколько к ММОО
«Молодой Мир» в целом. И недопустимо использовать свое служебное
положение для получения каких-либо благ от внешних контрагентов.
В частности, члены не должны допускать получения подарков, услуг, платежей, специальных привилегий, скидок в организации личного отдыха от любого лица или организации, которые работают в тех же областях, ведут или намереваются вести бизнес с ММОО «Молодой Мир».
Все подарки, стоимость которых превышает 20 долл., являются собственностью ММОО «Молодой Мир». Член, получающий такой подарок, не имеет права воспользоваться им для своих нужд, и обязан передать подарок в фонд ММОО «Молодой Мир». При получении дорогого подарка член обязан уведомить контрагента о том, что подарок будет передан в ММОО «Молодой Мир».
Запрещается покупать акции предприятий, входить в учредительные договора – конкурентов по деятельности специализированных структур ММОО «Молодой Мир», клиентов или поставщиков.
- Внешний вид членов
Внешний вид каждого члена формирует образ ММОО «Молодой Мир», влияет на доверие наших клиентов и деловых партнеров, на их готовность сотрудничать с нами. Поэтому очень важно соблюдать нижеуказанные требования и рекомендации к внешнему виду.
Требования к внешнему виду сотрудников офиса ММОО «Молодой Мир»
В ММОО «Молодой Мир» рекомендована следующая форма одежды для членов офиса:
В осенне — весенний период:
· для мужчин — строгий деловой костюм (предпочтительно серого или темно-синего цвета), рубашка с длинным рукавом (предпочтительно голубого цвета), галстук и обувь темных тонов;
· для женщин — пиджак, юбка, блузка белая или пастельных тонов, деловой костюм, чулки и туфли.
В летнее время:
· для мужчин — классические брюки и рубашка с коротким рукавом, галстук и обувь неярких тонов;
· для женщин — платье, юбка, блузка белая или пастельных тонов, чулки и туфли.
Не рекомендуется носить следующие вещи:
· трикотажные майки;
· шорты, бриджи и спортивные брюки;
· прозрачные платья, юбки, блузки, а также сарафаны и другие платья свободного покроя;
· сапоги, обувь без задника (сабо, тапочки и пр.);
· а также использовать яркие и вызывающие цвета в одежде.
В случае несоответствия внешнего вида члена настоящим правилам он может быть отправлен непосредственным или вышестоящим руководителем для приведения своего внешнего вида в соответствие настоящим правилам и рекомендациям. За соблюдением настоящих правил и рекомендаций должны следить руководители подразделений (отделов) ММОО «Молодой Мир». Также руководитель другого подразделения (отдела) или кто-либо из высшего руководства ММОО «Молодой Мир» вправе в корректной форме сделать замечание члену о несоответствии внешнего вида.
Для членов ММОО «Молодой Мир», не являющимися сотрудниками офиса организации, а также для сотрудников офиса при отсутствии запланированных официальных встреч с внешними контрагентами ММОО «Молодой Мир», допускается свободный стиль в одежде.
Требования к внешнему виду на проведении выездных мероприятий.
Члены ММОО «Молодой Мир» на выездных мероприятиях обязаны находиться на территории проведения мероприятия ММОО «Молодой Мир» в соответствующей униформе, утвержденной для выездных мероприятий и постоянно поддерживать ее в чистоте и порядке.
Требования к внешнему виду на проведении гордских мероприятий
Члены ММОО «Молодой Мир» на выездных мероприятиях обязаны находиться на территории проведения мероприятия ММОО «Молодой Мир» в соответствующей униформе, утвержденной для городских мероприятий и постоянно поддерживать ее в чистоте и порядке.
- Коммуникации
Прием у руководства ММОО «Молодой Мир» по личным вопросам
Прием членов ММОО «Молодой Мир» по личным вопросам руководством ММОО «Молодой Мир» (Председатель Совета, руководители департаментов) производится ежедневно, как правило, в конце рабочего дня (после 18-00).
Рабочие совещания, встречи, переговоры
Рабочие совещания, встречи и переговоры назначаются на определенное время, исходя из интересов и возможностей всех участников. Поэтому своевременное присутствие на данных мероприятиях является обязательным для каждого члена ММОО «Молодой Мир». Опоздания на рабочие совещания, встречи и переговоры не допускаются. В случае невозможности присутствия на запланированном мероприятии в оговоренное время, члену необходимо заблаговременно уведомить об этом непосредственного руководителя и прочих заинтересованных лиц.
Планирование рабочих совещаний/встреч/переговоров осуществляется еженедельно всеми руководителями подразделений ММОО «Молодой Мир» с использованием ресурсов электронной почты или через секретаря
В случае необходимости проведение совещаний/встреч/переговоров может осуществляться с использованием конференц –связи (с удаленными отделениями и филиалами, а также по-необходимости)
Ответственный (инициатор) за организацию совещания/встречи/переговоров обязан:
· заранее определить необходимый состав участников;
· согласовать со всеми участниками дату, время, место проведения и тему совещания/встречи/переговоров;
· подготовить и направить на ознакомление всем участникам необходимые раздаточные материалы и рабочие документы;
· в случае изменения времени или места проведения совещания/встречи/переговоров незамедлительно проинформировать об этом всех участников;
· в случае необходимости, оформлять протокол совещания по форме, принятой в системе документооборота ММОО «Молодой Мир».
Участники совещания/встречи/переговоров обязаны:
· заранее ознакомиться с полученными раздаточными материалами и рабочими документами;
· в случае невозможности принять участие в совещании/встрече/переговорах, уведомить об этом всех участников и обеспечить участие в совещании/встрече/переговорах своего представителя;
· заблаговременно (за 5 минут до начала) приходить на совещание/встречу/переговоры.
Телефонные разговоры
Звоня по телефону и отвечая на телефонный звонок, необходимо в первую очередь поздороваться и представиться собеседнику. В качестве принятого в ММОО «Молодой Мир», является представление члена в следующей форме: «Добрый день. «МОЛОДОЙ МИР», …..(имя сотрудника), слушаю Вас…».
Снимать телефонную трубку следует не позднее третьего звонка.
Во время телефонного разговора необходимо следить за тем, чтобы Вас было хорошо слышно. Речь должна быть грамотной, четкой и внятной. Тон разговора должен быть сдержанным. Относится к собеседнику необходимо доброжелательно и заинтересованно, проявление в разговоре отрицательных эмоций недопустимо.
Запрещается использование в телефонном разговоре нецензурных выражений, а также слов-паразитов, свидетельствующих о низком культурном уровне члена и негативно влияющих на имидж ММОО «Молодой Мир» в целом.
Не следует оставлять без внимания звонки на телефон временно отсутствующего коллеги – ответьте на звонок и попросите перезвонить позже, указав предполагаемое время возвращения нужного члена.
Запрещается использовать служебный телефон для продолжительных внутригородских звонков личного характера, так как это затрудняет доступ ваших коллег и клиентов к необходимой им информации. Запрещается осуществлять со служебного телефона междугородние и международные звонки в личных целях. Не следует допускать чрезмерного использования междугородней и международной связи.
Членам, имеющим корпоративные сотовые телефоны, следует держать их включенными круглосуточно. В случае невозможности ответа на звонки, на телефоне должен быть активизирован режим «перевода звонка» или включен режим автоответчика.
Членам, имеющим корпоративные переносные телефоны используемые внутри офиса, следует иметь их при себе в течение всего рабочего времени.
Переписка
В процессе деятельности ММОО «Молодой Мир» постоянно возникает необходимость взаимодействия (переписки) членов, как между собой, так и с клиентами и другими внешними ММОО «Молодой Мир»ми. При этом всю переписку можно разделить на официальную и неофициальную.
Официальная переписка с клиентами ММОО «Молодой Мир» и другими внешними ММОО «Молодой Мир»ми осуществляется только посредством направления им официальных документов[1]. В случае необходимости, к официальному документу могут быть приложены дополнительные документы. Вид доставки (почта, служба экспресс-доставки, курьер, факс) документов устанавливается в каждом конкретном случае индивидуально, исходя из соображений экономической целесообразности и удобства, а также с учетом требований получателя.
Неофициальная переписка с клиентами ММОО «Молодой Мир» и другими внешними организациями, а также переписка между членами и сотрудниками внутри ММОО «Молодой Мир», осуществляется посредством электронной почты. При использовании электронной почты для внутренней переписки следует избегать рассылки файлов большого размера (более 1 Мб). Вместо этого следует выложить данный файл на сервер, о чем оповестить коллег путем рассылки письма с уведомлением и указанием ссылки на место нахождения файла.
- Безопасность
ММОО «Молодой Мир», сохраняя принцип уважения личной жизни
членов, оставляет за собой право регламентировать распространение информации о
деятельности ММОО «Молодой Мир».
Члены ММОО «Молодой Мир» обязаны
соблюдать условие сохранения коммерческой тайны, обеспечивать и соблюдать
конфиденциальность полученной информации в соответствии с Инструкцией по обеспечению сохранности
коммерческой тайны.
Члены ММОО «Молодой Мир» обязаны следить за сохранностью материальных и нематериальных активов организации.
Каждый член ММОО «Молодой Мир» обязан заботиться о безопасности ММОО «Молодой Мир» и не причинять ей ущерба каким-либо своим действием либо бездействием.
Членам ММОО «Молодой Мир» категорически запрещается самостоятельно вскрывать принадлежащее организации неисправное оборудование и производить какие-либо работы по восстановлению работоспособности оборудования.
В целях обеспечения защиты конфиденциальной информации[2], а также сведений составляющих коммерческую тайну[3] ММОО «Молодой Мир», членам ММОО «Молодой Мир» запрещается оставлять без присмотра переданные им любые рабочие документы, в том числе проекты документов, а также персональные данные контрагентов и партнеров ММОО «Молодой Мир».
Все ненужные документы, образующиеся в процессе работы (черновики, проекты документов, распечатки) подлежат уничтожению посредством шредера либо вручную. Запрещается выкидывать в урну целые (не разорванные) документы или отдельные листы документов, в том числе проекты документов.
В случае необходимости отлучиться с рабочего места в офисе организации, член обязан заблокировать свой персональный компьютер с целью предотвращения возможности несанкционированного доступа к нему.
Членам запрещается сообщать другим членам ММОО «Молодой Мир» и посторонним лицам свой пароль для входа в операционную систему.
По завершению работы на компьютерах в офисе ММОО «Молодой Мир», член обязан привести в порядок рабочее место, а также выключить свой персональный компьютер.
- Совершенствование корпоративной политики
Руководство ММОО «Молодой Мир» считает своим долгом постоянное совершенствование корпоративной политики. Для чего данный Кодекс может пересматриваться и дополняться.
Внесение изменений и дополнений, осуществляется после опубликования их на сайте ММОО «Молодой Мир».
Соблюдение корпоративных процедур и норм обязательно для всех членов ММОО «Молодой Мир», тем не менее, не следует применять их механически, без учета конкретных обстоятельств и забывая о здравом смысле.
- Дополнительные сведения
17.1. Ведение переговоров.
Тон разговора должен быть плавным и естесственным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым но не утрируя вежливость. В «свете» говорят обо всем,но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серъезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии.
Уметь слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека ,как и уметь говорить, и если вы хотите чтобы вас слушали ,нужно самому других слушать других или по-крайней мере делать вид ,что вы слушаете.
В обществе не следует начинать говорить о себе ,пока не попросят специально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было.
Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров.
Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов.
Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров.
1. Рациональность. Необходимо
вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на
переговорном процессе и способности принятия разумных решений.
2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера
ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.
3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой
заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это
позволит сохранить и улучшить отношения.
4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу
аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.
5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать
партнера. Основной метод — убеждение.
6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и
будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, четверг. Самое благоприятное время дня — через полчаса — час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.).
Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.
Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.
Умение
выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте
говорящего.
Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать
факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны
быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и
документами.
И последнее,
негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для
резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно
быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые
связи. На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции,
позиции разных сторон и другие. Для решения различных споров очень важным
бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует
успешному ведению переговоров. Важным моментом в ведении переговоров
имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом «
выпуска пара», что позволяет освободится от чувства гнева, страха возникающих в
спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления,
обмен рукопожатиями , недорогие подарки.
Объективные критерии должны быть законными и практичными, независимо от желания
сторон.
17.2. Использованные документы
Настоящий документ разработан с учетом рекомендаций, требований и положений:
· международных стандартов качества.
· внутренних нормативных документов ММОО «Молодой Мир».
17.3 Ответственность
№ п./п. | Зона ответственности | Должностное лицо |
1 | Разработка | Директор по развитию |
2 | Согласование | Руководители подразделений |
3 | Утверждение | Руководитель ММОО «Молодой Мир» |
5 | Хранение бумажного оригинала | Начальник отдела кадров |
6 | Контроль соблюдения | Руководители подразделений |
17.3 Место хранения документа
№ п/п | Форма документа | Место хранения |
1 | Бумажный оригинал | Руководитель офиса ММОО «Молодой Мир» |
2 | Электронная версия | Корпоративный портал / Документы/ Корпоративные документы/Департамент по работе с персоналом |
[1] Официальным считается документ, имеющий все необходимые реквизиты (наименование, регистрационный номер, гриф утверждения и/или согласования, подпись, оттиск печати и др.), оформленный в строгом соответствии с Инструкцией по делопроизводству и/или другими нормативными актами, содержащий достоверную информацию и не противоречащий нормативно-правовым актам Российской Федерации.
[2] Например, персональные данные о членах и сотрудниках ММОО «Молодой Мир» и др.
[3] В соответствии с Перечнем сведений, составляющих коммерческую тайну ММОО «Молодой Мир».